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售后服務(wù)

  一、總則

  1、南方生產(chǎn)銷(xiāo)售的儀器設備提供全國聯(lián)保維修服務(wù),全國省級分公司聯(lián)系方式和湖北省地級分公司聯(lián)系方式見(jiàn)下文(外省地級分公司聯(lián)系方式可通過(guò)所在省公司獲?。?。

  2、為客戶(hù)提供24小時(shí)內解決問(wèn)題的技術(shù)服務(wù)方案。

  3、全天24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。公司有大量技術(shù)人員隨時(shí)為客戶(hù)解答各種測繪技術(shù)問(wèn)題,提供科學(xué)適宜的建議和實(shí)施方案。

  4、遍布全省的地級分公司,為客戶(hù)提供快捷方便的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

  二、細則

  1、設備安裝、驗收

  (1)公司負責將儀器等設備運輸雙方約定的交貨地點(diǎn),并負責儀器軟件設備的開(kāi)箱驗收工作。

  (2)公司技術(shù)工程師將協(xié)助開(kāi)展用戶(hù)的調試、現場(chǎng)安裝驗收等工作。

  2、培訓服務(wù)計劃

  (1)本公司將派技術(shù)人員到貴單位現場(chǎng)實(shí)施技術(shù)培訓,并對貴單位技術(shù)工程師進(jìn)行集體培訓及實(shí)習指導。內容包括儀器及軟件的安裝、使用、保養和注意事項等。

  (2)現場(chǎng)培訓時(shí)間一般為2天左右。

  (3)培訓課程的設置及講授由我公司方負責安排,培訓內容按理論結合實(shí)際的原則進(jìn)行。

  (4)我公司將按貴單位的實(shí)際情況,協(xié)商采用適合用戶(hù)需要的培訓方式。

  3、儀器及軟件的維護

  儀器主機保修一年,附件保修半年。在保修期內,出現質(zhì)量問(wèn)題,本公司提供免費保修,人為損壞除外。

  4、技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)

  (1)若儀器發(fā)生故障,本公司在接到故障通知后3小時(shí)內為客戶(hù)提供故障解決方案,視問(wèn)題嚴重程度1~2天內解決。對于軟件故障,將在接到通知后1小時(shí)內作出響應,并給于解決方案。

  (2)本公司將定期征求用戶(hù)的意見(jiàn),反饋用戶(hù)的建議;隨時(shí)將產(chǎn)品的新動(dòng)態(tài)及新資料傳遞給用戶(hù)。

  (3)本公司將不定期地派出技術(shù)人員走訪(fǎng)用戶(hù),與用戶(hù)研討并解答實(shí)踐中的技術(shù)問(wèn)題。

  (4)本公司有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)咨詢(xún)人員負責技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

  5、其他技術(shù)服務(wù)

  (1)公司免費為客戶(hù)提供技術(shù)類(lèi)報紙、雜志文獻等資料,定期組織有關(guān)測繪新產(chǎn)品新技術(shù)的報告發(fā)布會(huì ),為客戶(hù)提供前沿學(xué)術(shù)交流信息等。

  (2)免費提供全站儀、GPS等儀器與PC機的通訊軟件、以及相應的數據格式。

  6、技術(shù)支持機構

  (1)南方測繪集團擁有遍布全國的30家省級分公司、140余家地市級分公司、3家海外分公司、1家衛星導航公司、1家數碼公司和1家高速鐵路技術(shù)公司,并建成北京、武漢、常州和廣州的5家現代化廠(chǎng)房,為客戶(hù)提供的技術(shù)服務(wù)和全國聯(lián)保售后服務(wù)。以下為我集團省級分公司聯(lián)系方式:

  廣州南方020-85598718 北京南方010-63986394 武漢南方027-87311409

  上海南方021-34160660 長(cháng)沙南方073-14465152 南昌南方0791-6351510

  成都南方028-83332105 西安南方029-87886535 濟南南方0531-6982049

  太原南方0351-3197441 青島南方0532-5089470 蘭州南方0931-8822721

  烏市南方0991-8808507 呼市南方0471-2208528 重慶南方023-63855332

  杭州南方0571-88887105 鄭州南方0371-87421738 沈陽(yáng)南方024-24811088

  南京南方025-85503711 昆明南方0871-4150389 南寧南方0771-5701113

  福州南方0591-87300986 貴陽(yáng)南方0851-6820411 哈爾濱南方0451-82635696

  長(cháng)春南方0431-2717247 銀川南方0951-6012794 天津南方022-88261323

  (2)地級公司電話(huà)可通過(guò)所屬的省級分公司查詢(xún),其中湖北省的地級公司如下:

  襄樊南方0710-3808016

  十堰南方0719-8691785

  宜昌南方0717-6444828

  恩施南方0718-8410215

  荊州南方0716-8201323

  黃石南方0714-6218032

  7、廣州南方測繪科技股份有限公司武漢分公司

  電話(huà):15007138798 傳真:027-87271001

  地址:武漢市東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區武大科技園興業(yè)樓北樓一單元2樓

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